Существует достаточно много программ для общения, в том числе с голосом и видео, но популярность Skype всё ещё остаётся очень высокой. Если для текстового и голосового общения люди уже чаще пользуются другими мессенджерами, то для видеозвонков предпочитают использовать скайп. Иногда в работе программы происходят сбои. Зачастую скайп не открывается на ноутбуке или компьютере. Что делать в этой ситуации, зависит от причины неисправности. Есть несколько стандартных решений, которые нужно применить для устранения проблемы.
Почему не открывается скайп на ноутбуке
Причины почему не октрывается Skype на ноутбуке могут быть как в самой программе, так и в операционной системе. Иногда сбой вызван аппаратными неисправностями компьютера, к примеру, из-за выхода из строя веб-камеры программа может открываться с ошибкой. Существуют решения для всех типов проблем. Прежде всего следует определиться с конкретным видом неисправности: скайп вообще не открывается, запускается с пустым окном или сообщением об ошибке.
Проблемы с серверами
Скайп – это приложение, работающее по схеме клиент-сервер-клиент. Следовательно, работоспособность зависит не только от компьютера пользователя, но и серверов, обслуживающих работу программу. Серверное оборудование также подвержено сбоям. Такие неполадки не зависят от пользователей.
Если проблема заключается в серверах, остаётся только ждать её устранения разработчиками. Как правило, сбои устраняют достаточно быстро, обычно от не дольше нескольких часов. Если возникла подобная неисправность, не стоит пренебрегать обращением в службу поддержки. Чем раньше техподдержка узнает о поломке, тем быстрее её устранят.
Аудитория скайпа насчитывает миллионы пользователей по всему миру. Поэтому администрация сервиса старается быстро исправлять неполадки. Обычно на восстановление работы уходит до нескольких часов. Однако были случаи, когда сбои затягивались почти на сутки.
Проблемы с интернетом
Очень часто неработоспособность Skype обусловлена плохим или отсутствующим соединением с интернетом. Ноутбуки, как правило, подключают к сети по Wi-Fi. Следует проверить, работает ли беспроводное соединение. Если выхода в интернет нет, не удастся авторизоваться в программе. В некоторых случаях интернет работает стабильно, но приложение не обнаруживает соединение. В такой ситуации рекомендуется проверить следующие моменты:
- Обновление программы. Возможно на ноутбуке установлена старая версия, которая уже не работает. Достаточно просто загрузить последнюю версию с официального сайта и выполнить её установку.
Обратите внимание! Иногда наоборот неработоспособной оказывается новая версия. В данном случае стоит попробовать установить более старую версию программы.
- Если рассматривается веб-версия скайпа, можно попробовать запустить её в другом браузере. Не все браузеры способны нормально запускать Skype.
- Неправильные параметры конфигурации сети в операционной системе или изменённый файл «hosts». Рекомендуется выполнить очистку файла «hosts» и сброс настроек подключения к интернету.
- Невозможность установления соединения с сервером из-за VPN-подключения. Некоторые провайдеры VPN блокируют скайп, поэтому можно временно выключить виртуальную частную сеть.
Изначально следует убедиться в наличии или отсутствии соединения по значку на панели задач или в трее. Соединение может быть любым (3G, 4G, Wi-Fi, Ethernet), в системном лотке всегда отображается его статус. Если на значке имеется крестик или жёлтый треугольник, есть проблемы с соединением.
Если значок свидетельствует об отсутствии неполадок, стоит попробовать открыть любые ссылки в браузере. Можно сразу воспользоваться сервисом тестирования скорости подключения, таким как SpeedTest. Возможно скорость критически низкая, из-за чего Skype не может соединиться с сервером.
Сбой в настройках самой программы
Неисправность может заключаться в настройках самого приложения. Устраняется посредством их сбора по следующей инструкции:
- Открыть диспетчер задач с помощью комбинаций клавиш Ctrl+Alt+Del (выбрав соответствующий пункт на открывшемся экране) или Ctrl+Alt+Esc.
- В списке процессов найти skype.exe и завершить посредством контекстного меню (ПКМ – завершить процесс).
- Нажать комбинацию Win+R, где вписать команду «%appdata%\skype» (без кавычек), и кликнуть «Ок».
- Удалить файл «shared.xml».
- Запустить скайп.
В результате данных действий произойдёт сброс параметров конфигурации программы. Все настройки сбросятся, включая данные учётной записи. При запуске потребуется повторная авторизация (ввод логина и пароля) в приложении. В большинстве случаев это помогает устранить неполадку.
Обратите внимание! Контакты пользователя не удалятся, эта информация хранится на сервере. Но, будет очищена история сообщений.
Блокировка антивирусом
Антивирусное программное обеспечение и/или брандмауэр (файервол, сетевой экран) могут блокировать скайпу доступ в интернет. Чаще всего это происходит при использовании стороннего антивирусного ПО, особенно от малоизвестных разработчиков. Причина может заключаться в неправильной настройке антивируса или брандмауэра. Последние могут воспринимать мессенджер как вредоносное ПО. Зачастую это приводит к невозможности запуска приложения. Если используется Kaspersky Internet Security, достаточно выполнить такие действия:
- Открыть главное окно антивируса, перейти в автонастройки, нажав кнопку внизу.
- Перейти во вкладку «Дополнительно», где нажать «Угрозы и исключения».
- В открывшемся окне кликнуть «Настроить исключения», где выбрать опцию «Добавить».
- В окне проводника перейти в корневую папку скайпа, которую и добавить как исключение.
Если используется комплексное ПО Kaspersky Endpoint Security, последовательность действий выглядит так:
- Запустить приложение, зайти в основные настройки, где открыть вкладку «Антивирусная защита».
- Перейти в раздел «Настройки», открыть вкладку «Исключения».
- В новом окне внести в исключения программу скайп.
Вследствие данных манипуляций антивирусные инструменты от Kaspersky более не будут воспринимать Skype в качестве небезопасной программы. С другими антивирусами обычно такого не происходит. Но, если ПО для обеспечения безопасности всё-таки заблокировало скайп, последний достаточно просто добавить в исключения, что делается по аналогии с приведённой выше инструкцией.
Способы устранения неполадки
Если приведённые методы не помогли устранить неисправность, придётся прибегнуть к более сложным мерам. Возможно просто повредился ярлык приложения. Достаточно сделать новый ярлык следующим образом:
- Перейти на раздел, где установлена операционная система, как правило, это локальный диск «C».
- Открыть папку «Program Files».
- Найти и открыть папку «Skype».
- Кликнуть правой кнопкой мышки на файл skype.exe, выбрать «отправить», и нажать «рабочий стол».
На рабочем столе появится новая иконка программы, через которую её необходимо запускать. Если по новому ярлыку приложение также не запускается, можно воспользоваться такими решениями:
- Проверить компьютер на вирусы. Вредоносное программное обеспечение могло повредить скайп. Проверку можно выполнить такими инструментами как Dr.Web CureIT или Kaspersky Virus Removal Tool.
- Проверить актуальность вирусных баз в антивирусном приложении. В большинстве случаев антивирус не способен обнаруживать новые угрозы из-за устаревания баз. Обновление производится в настройках. Платные антивирусы обновляются только при наличии действительной лицензии.
- Обновить драйвера и системные компоненты. Драйвера можно загрузить с официального сайта производителя ноутбука. К ключевым системным компонентам можно отнести DirectX, Java, ActiveX. После установки всех обновлений ноутбук необходимо перезагрузить.
- Очистить жёсткий диск от «мусорных» файлов. По мере эксплуатации в системе накапливаются временные ненужные файлы, попросту занимающие место. Для их удаления можно воспользоваться стандартной утилитой «Очистка диска», доступной в панели управления или в свойствах каждого локального диска. Также можно прибегнуть к сторонним программам, самой популярной и эффективной является CCleaner.
- Переустановить программу. Сначала она удаляется через меню «Установка и удаления программ», а затем устанавливается заново. Если это не помогло, потребуется полная переустановка Windows.
Важно! Скачивайте скайп, антивирусы и другие приложения исключительно с официальных сайтов. ПО со сторонних ресурсов может содержать вирусы!
